Retouren, herroeping en terugbetaling

Eerst bepalen welke situatie geldt

Een aankoop herroepen omdat u van gedachten verandert, is iets anders dan een klacht over een verkeerde of gebrekkige levering. Hieronder leest u hoe wij beide behandelen. Deze informatie beperkt geen dwingende rechten van consumenten.

Nieuwe standaardunits: 18 dagen om uw retour te melden

Voor in aanmerking komende nieuwe standaardunits verlengen wij voor particuliere klanten de gewone bedenktijd naar 18 kalenderdagen na ontvangst. Meld binnen deze termijn duidelijk dat u de aankoop wilt terugdraaien. Daarna heeft u 14 dagen om de unit terug te sturen of volgens een afgesproken ophaalregeling over te dragen.

Beoordeel de unit zoals redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan een eventuele waardevermindering voor uw rekening komen, voor zover dat is toegestaan. Het ontbreken van een oorspronkelijke verpakking vormt niet automatisch een reden om uw wettelijke recht af te wijzen.

Gebruikte units

Gebruikte units vallen niet onder onze vrijwillige verlenging naar 18 dagen. Bij een consumentenkoop op afstand kan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen wel gelden. ‘Gebruikt’ is op zichzelf geen wettelijke uitsluiting van herroeping.

Maatwerk

Voor goederen die werkelijk volgens uw individuele specificaties worden gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd, kan een wettelijke uitzondering op herroeping gelden. Wij leggen een toepasselijke uitzondering vóór het sluiten van de overeenkomst uit. Alleen kiezen uit gewone standaardopties maakt een product niet vanzelf tot uitgezonderd maatwerk.

Zakelijke aankopen

Voor zakelijke aankopen geldt geen algemeen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Een vrijwillige retourmogelijkheid geldt alleen wanneer wij die met u zijn overeengekomen. De afgesproken zakelijke rechten en rechten bij een tekortkoming blijven bestaan.

Zo meldt u een herroeping

Gebruik de knop ‘Aankoop herroepen’, mail naar info@bj-containers.com of stuur een duidelijke verklaring aan ons correspondentieadres. Vermeld uw naam, ordernummer, betrokken product en ontvangstdatum. U hoeft geen reden te geven. Het modelformulier op onze website mag u gebruiken, maar is niet verplicht.

Na een digitale melding ontvangt u een bevestiging die u kunt bewaren. Een interne retourreferentie helpt bij de planning, maar is geen extra voorwaarde voor een geldige, tijdige herroeping.

Retourvervoer en kosten

Containers en units kunnen niet als gewone pakketpost worden teruggestuurd. Bij een gewone herroeping draagt u de directe retourkosten wanneer wij u daar vooraf correct over hebben geïnformeerd. Het retouradres en de kosten of een redelijke raming ontvangt u vóór aankoop. De kosten kunnen verschillen van het oorspronkelijke afleverbedrag.

Stem de praktische toegang en ontvangst van de retourunit af. Gebruik geschikt transport en voorkom onnodige schade. Een afspraak over logistiek mag uw wettelijke meldtermijn niet beperken. Bij een gegronde klacht over een gebrek gelden de bijbehorende wettelijke kostenregels, niet automatisch deze regeling voor een vrijwillige retour.

Wat betalen wij terug?

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de toepasselijke aankoopbedragen en de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering terug. Het meerbedrag van een door u gekozen duurdere aflevermethode hoeft niet te worden vergoed. Bij gedeeltelijke retouren beoordelen we welk deel van de betaling en bezorgkosten moet worden terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Waar wettelijk toegestaan mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. Bij een door ons aangeboden afhaalregeling beoordelen we de toepasselijke uitzondering op dit opschortingsrecht. Een inspectie start geen nieuwe algemene termijn van 14 dagen.

Geen algemene omruilservice

We bieden geen vrijwillige omruilservice voor een ander model. Dit laat eventuele rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding bij een verkeerde of niet-conforme levering onverlet.

Verkeerd geleverd, beschadigd of niet in orde?

Neem contact op met uw ordernummer, een beschrijving en relevante foto's. Wij bespreken hoe de klacht wordt onderzocht en opgelost. Gebruik de gewone retouruitsluitingen niet als reden om een mogelijk gebrek onbesproken te laten.